小(xiǎo)程序的時(shí)候來(lái)了，我們該如何運營和(hé)推廣？

小(xiǎo)程序的時(shí)候來(lái)了，每個(gè)公司都會(huì)面臨産品線大(dà)變的局面。在這一個(gè)全新的領域，如何做(zuò)運營才能獲得(de)持續增長的用戶量和(hé)成交量呢？有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)行(xíng)的運營方向？

小(xiǎo)程序如何做(zuò)運營

對于持續關注小(xiǎo)程序的人(rén)來(lái)說，對小(xiǎo)程序目前的狀态比較了解。微信官方推出，彌補訂閱号和(hé)服務号的不足，強調線下，用完即走，市場(chǎng)認同度褒貶不一等等。

運營小(xiǎo)程序的前提

運營小(xiǎo)程序的前提是基于适合自身業務開(kāi)發的小(xiǎo)程序。

适合自身業務。關于哪些(xiē)業務适合開(kāi)發小(xiǎo)程序上(shàng)面鏈接中已經有(yǒu)說明(míng)。言簡意赅的理(lǐ)解就是：基于線下業務實體(tǐ)店(diàn)、生(shēng)活工具類、簡易電(diàn)商類、本地O2O類。

小(xiǎo)程序真的沒有(yǒu)關注嗎？

現在市場(chǎng)上(shàng)面主要觀點是，小(xiǎo)程序是一種弱關注，由于微信訂閱号和(hé)服務号的營銷給用戶帶來(lái)心理(lǐ)反感，小(xiǎo)程序采用了隻需訪問一次即可(kě)“訂閱”，但(dàn)實際上(shàng)，被浏覽過的小(xiǎo)程序應用展示在小(xiǎo)程序列表，以便後續查看使用，好比下載了一個(gè)APP被微信收藏到一個(gè)文件夾中，而且無需專門(mén)點擊“關注該小(xiǎo)程序”或“訂閱該應用号”。

小(xiǎo)程序運營思路

如何讓用戶形成裂變

1、優惠活動吸引已有(yǒu)用戶邀請(qǐng)新用戶。

2、重點—線上(shàng)線下服務：線上(shàng)提供客服功能【小(xiǎo)程序API已經提供】，及時(shí)有(yǒu)效回複用戶消息，解決用戶需求；線下服務員貼心指導或小(xiǎo)程序二維碼擺放使用流程指導圖。

3、重點—優質産品：再好的服務也是依賴于自身産品。如何打磨優質産品不做(zuò)詳解，體(tǐ)驗流暢優勢？美味可(kě)口優勢？使用效果優勢？價格優勢？

4、優質産品+線上(shàng)線下服務促成口碑，用戶水(shuǐ)到渠成。

四、如何通(tōng)過小(xiǎo)程序為(wèi)企業發展提供實際參考

1、補充開(kāi)發中需要對用戶數(shù)據、行(xíng)為(wèi)的記錄，運營做(zuò)日、周、月、季整理(lǐ)報表

2、通(tōng)過對數(shù)據進行(xíng)抽象化描述，還(hái)原真實用戶畫(huà)像和(hé)行(xíng)為(wèi)，根據特定數(shù)據與其對應的日期階段、産品類型做(zuò)出運營導向。

3、這一點說白了就是靠數(shù)據說話(huà)，要求運營人(rén)員具備基本的數(shù)據分析和(hé)運營能力。

最後，運營的順利進行(xíng)需要部門(mén)配合，運營的結果取決于執行(xíng)力。而一份真正小(xiǎo)程序運營需要對上(shàng)述每一項進行(xíng)深加工。

這裏運營可(kě)以做(zuò)的動作(zuò)就是兩點：

1、建立場(chǎng)景關聯認知，讓用戶在一個(gè)特定需求下想到你(nǐ)的小(xiǎo)程序。比如買電(diàn)影(yǐng)票(piào)，可(kě)以想到貓眼電(diàn)影(yǐng)小(xiǎo)程序。

2、在既有(yǒu)場(chǎng)景下，把原本需要下載APP才能完成的動作(zuò)，以更簡單的形式降低(dī)用戶成本來(lái)完成。比如股票(piào)開(kāi)戶，以前都是需要下載APP才能完成的，現在是不是能讓用戶操作(zuò)簡單點？

二、圍繞入口去攬客

場(chǎng)景匹配做(zuò)完之後，接下來(lái)該想想怎麽招攬用戶了，如果真的什麽都不用管用戶自己刷刷刷就進來(lái)了，那(nà)麽還(hái)要運營做(zuò)什麽呢？對吧(ba)。運營要做(zuò)的事情就是圍繞用戶進入小(xiǎo)程序的各個(gè)入口去做(zuò)點什麽，目前為(wèi)止小(xiǎo)程序一共提供了四個(gè)入口：

 1、主動搜索

主動搜索的背後是什麽?首先用戶清晰得(de)知道(dào)你(nǐ)的名字，而且知道(dào)你(nǐ)的小(xiǎo)程序能幹什麽，這是對品牌運營的要求，在用戶心智中植入“這個(gè)小(xiǎo)程序叫什麽名字，能幫我完成什麽需求”。

2、掃描二維碼

掃描二維碼，這是微信官方最期望開(kāi)發者引導用戶做(zuò)的，這裏主要的運營點在線下。線下有(yǒu)很(hěn)多(duō)需要被優化效率的場(chǎng)景，最常見的就是排隊這件事情。

比如在某某肉夾馍的店(diàn)門(mén)口放入二維碼，這樣用戶可(kě)以實現自助式點餐，然後憑購買記錄去取餐就行(xíng)了，這背後隐含的意思是什麽呢，對于某某麥當勞這種餐飲門(mén)店(diàn)，可(kě)以把收銀台的人(rén)力成本降下來(lái)了，不需要專門(mén)安排一個(gè)人(rén)在前台跟用戶溝通(tōng)反複确認你(nǐ)需要點什麽，收錢(qián)找錢(qián)打印小(xiǎo)票(piào)之類機械的工作(zuò)完全可(kě)以被替代了，降低(dī)人(rén)力成本是傳統實體(tǐ)企業的剛需，所以他們有(yǒu)足夠多(duō)的動力來(lái)做(zuò)。

對用戶有(yǒu)什麽好處呢，不用排隊也不用等，進店(diàn)直接找地方坐(zuò)，掃一掃店(diàn)裏的二維碼，然後等着上(shàng)餐就好了，是不是生(shēng)活更美好了？這一點其實是不需要運營做(zuò)什麽事情的，無非就是做(zuò)好二維碼的覆蓋和(hé)引導，比如使用小(xiǎo)程序點餐可(kě)優惠10元，用戶自然就會(huì)按你(nǐ)要求的操作(zuò)了。

3、好友(yǒu)/群分享

好友(yǒu)分享和(hé)群分享，這背後是對分享傳播引導、活動運營、社群運營三個(gè)運營點的考驗，這也是線上(shàng)運營最值得(de)去深耕的地方。

4、曆史使用列表

曆史使用列表，相當于二次攬客，還(hái)是兩個(gè)運營點：一是品牌，二是使用體(tǐ)驗優化。

3、投資源投人(rén)力投錢(qián)來(lái)做(zuò)好落地執行(xíng)

沒錢(qián)沒人(rén)沒資源總想不勞而獲的，最适合啥都别做(zuò)。

相信看到這裏的你(nǐ)已經非常清楚了，一個(gè)小(xiǎo)程序的運營是一件非常複雜的事情，所以如果你(nǐ)沒有(yǒu)任何的運營經驗，那(nà)麽就用我們的手邊小(xiǎo)程序吧(ba)，你(nǐ)隻要會(huì)發朋友(yǒu)圈，就能引客到店(diàn)，其他運營的繁瑣事，就交給企達總部吧(ba)。

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