哪裏有(yǒu)買賣，哪裏就有(yǒu)江湖(hú)：電(diàn)商刷單透支信任 互聯網時(shí)代也需要“老字号”

電(diàn)商刷單亂象何時(shí)了

哪裏有(yǒu)買賣，哪裏就有(yǒu)江湖(hú)。

“互聯網産業缺乏良好生(shēng)态，集草莽、江湖(hú)和(hé)官場(chǎng)文化于一體(tǐ)，滋生(shēng)了電(diàn)商刷單亂象。”互聯網行(xíng)業資深分析師(shī)葛甲告訴科技(jì)日報記者，電(diàn)商亂象亟待治理(lǐ)，但(dàn)取得(de)成效非一朝一夕之功。

日前，有(yǒu)媒體(tǐ)調查發現，“握手網”“寶寶刷單網”等多(duō)家(jiā)網購刷單平台近期異常活躍，其中“握手網”号稱有(yǒu)60萬“刷手”24小(xiǎo)時(shí)待命。後續報道(dào)稱，經曝光後，兩家(jiā)刷單平台改頭換面繼續運營，刷單業務依然未止。

衆所周知，我國電(diàn)商領域的第一部綜合性法律《電(diàn)子商務法》(以下簡稱《電(diàn)商法》)将于2019年1月1日起施行(xíng)。

排序經濟令刷單屢禁不止

刷單是店(diàn)家(jiā)花(huā)錢(qián)請(qǐng)人(rén)假扮顧客，通(tōng)過虛假購買行(xíng)為(wèi)提高(gāo)網店(diàn)排名和(hé)銷量，從而獲取好評吸引顧客。早年3·15晚會(huì)曾曝光過網購刷單內(nèi)幕。“電(diàn)商刷單就是商業欺詐，是互聯網的痼疾。”葛甲直言。

據了解，京東、阿裏都出台過相應措施懲處刷單行(xíng)為(wèi)。比如阿裏專門(mén)研發識别和(hé)處置刷單的模型，對平台系統進行(xíng)清查，京東也采用了“反作(zuò)弊識别系統”。

道(dào)高(gāo)一尺魔高(gāo)一丈。注冊刷單平台或加入刷單群、繳納會(huì)費、接受培訓、按步驟買賣……刷單從單獨行(xíng)動變成團隊作(zuò)戰，從“刷好評”到“刷差評”，從單純在交易量的數(shù)字背後加“0”變成以假亂真的購買行(xíng)為(wèi)。刷單成了一條日益龐大(dà)的灰色産業鏈，葛甲說：“由于難以被發現且成本低(dī)，互聯網平台很(hěn)容易滋生(shēng)刷單現象。”

葛甲把互聯網經濟看做(zuò)“排序經濟”，排位越靠前，流量越大(dà)，短(duǎn)期收益越豐厚。“大(dà)家(jiā)都追求好看的數(shù)據。”葛甲說，賣家(jiā)雇“刷手”制(zhì)造店(diàn)鋪繁榮假象，消費者通(tōng)過銷量判斷商品是否值得(de)購買，平台需要銷量來(lái)聚集流量和(hé)人(rén)氣。“但(dàn)真實數(shù)據很(hěn)少(shǎo)。”葛甲表示，平台的商業模式催生(shēng)了刷單亂象，使得(de)刷單逐漸成為(wèi)電(diàn)商行(xíng)業潛規則。

在這樣的背景下，新店(diàn)鋪産品質量再有(yǒu)保障，苦于店(diàn)鋪等級低(dī)流量少(shǎo)，也會(huì)被卷入刷單的洪流中。

“要弱化賣家(jiā)銷量的排序。”葛甲直言，需要多(duō)維度的數(shù)據顯示店(diàn)鋪的質量和(hé)信譽，否則平台的監管措施無法起到根本性作(zuò)用，隻會(huì)讓刷單成本越來(lái)越高(gāo)。

葛甲還(hái)建議消費者購買商品時(shí)不要隻看銷量。“人(rén)多(duō)的餐廳飯菜一定好吃(chī)嗎？不少(shǎo)網紅店(diàn)都是找托兒排隊，這和(hé)刷單是一個(gè)道(dào)理(lǐ)。”

互聯網時(shí)代需要“老字号”嗎

“電(diàn)商刷單嚴重不是因為(wèi)它更猖獗而是因為(wèi)它常态化了，以前刷單是偷偷摸摸的小(xiǎo)動作(zuò)，現在成了商家(jiā)營銷的規定動作(zuò)。”葛甲認為(wèi)，刷單常态化擾亂了市場(chǎng)秩序。

中國人(rén)民大(dà)學法學院教授、中國人(rén)民大(dà)學商法研究所所長劉俊海對此表示認同，他告訴科技(jì)日報記者，刷單是失信行(xíng)為(wèi)，其失信收益遠高(gāo)于失信成本。“這造成了好人(rén)受氣壞人(rén)神氣、劣币驅逐良币的逆淘汰效應。對消費者和(hé)誠信經營者而言危害不容小(xiǎo)觑。”

刷單就是造假，侵害了消費者知情權、選擇權、公平交易權和(hé)安全保障權。《電(diàn)商法》明(míng)文禁止這種行(xíng)為(wèi)。劉俊海樂觀說道(dào)：“刷單要承擔法律後果，包括民事責任、行(xíng)政處罰等。市場(chǎng)有(yǒu)眼睛，法律有(yǒu)牙齒，希望法律出台能遏制(zhì)刷單現象。”

但(dàn)葛甲謹慎說道(dào)，《電(diàn)商法》出台是第一步。“立法隻是告訴你(nǐ)：刷單違法。更重要的是落地細則。而且，打擊動作(zuò)太大(dà)是否影(yǐng)響行(xíng)業發展？都需要考慮。”

“此外，各行(xíng)各業都在刷單。”葛甲強調，電(diàn)商刷單隻是互聯網行(xíng)業虛假亂象的冰山(shān)一角。“電(diàn)商刷單與普通(tōng)人(rén)的錢(qián)袋子息息相關，才引起廣泛關注。電(diàn)商刷單背後其實是整個(gè)社會(huì)的不誠信風氣。”

長遠來(lái)看，刷單會(huì)影(yǐng)響整個(gè)互聯網行(xíng)業的公信力，侵犯消費者權益，形成不守法的社會(huì)風氣，帶來(lái)壞效應。遺憾的是，互聯網經濟追求速度，大(dà)多(duō)數(shù)人(rén)想在一年賺夠一輩子的錢(qián)。葛甲說：“這是短(duǎn)期利益和(hé)長期利益的碰撞。”

“過去人(rén)們講究回頭客，追求‘老字号’。顧客進店(diàn)買不起，店(diàn)主也會(huì)搬張凳子照顧你(nǐ)。現在人(rén)們沒有(yǒu)這樣的經營理(lǐ)念。”葛甲說，互聯網企業也要有(yǒu)培育常青之樹(shù)的意識。

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